FAQ

A. Inscription et premiers pas

 

1. Création d’un compte

 

// L’inscription est-elle gratuite et obligatoire ?

L’inscription à TWIM est totalement gratuite 🙂
Elle est nécessaire si vous souhaitez pouvoir répertorier vos bonnes adresses et créer votre réseau.
Avoir un compte TWIM vous permet de ne plus jamais oublier une bonne adresse et surtout d’en faire profiter vos proches !
Toutefois, il existe un mode “invité” qui vous permet de voir comment fonctionne notre application et de tester ses principales fonctionnalités. Pour cela il suffit d’appuyer sur “Ignorer” en bas de l’écran d’inscription ou de connexion.


// Comment s’inscrire et créer mon compte TWIM ?

Pour vous inscrire, renseignez les champs “Nom d’utilisateur”, “Email” et “Mot de passe” depuis l’écran d’inscription, puis appuyez sur le bouton “Connexion”.
Vous pouvez également vous connecter à l’aide de votre compte Facebook. Nous vous conseillons d’opter pour cette solution, elle est plus rapide et vous permet de retrouver facilement vos amis sur TWIM.

 

 

2. Écran d’accueil


Ça y est, vous venez de créer votre compte et vous arrivez pour la première fois sur votre carte ! Voici ce que vous devez retenir :


/ Ma carte du monde

C’est l’écran principal de l’application. Visualisez toutes vos bonnes adresses, triez, partagez et plus encore !


/ Barre de recherche

C’est à partir d’ici que vous pourrez ajouter vos bonnes adresses 🙂


/ Menu principal

Le menu en bas d’écran vous permet de naviguer à travers l’application. Il est constitué des onglets “Cartes”, “Réseau”, “Fil d’actualité” et “Profil”.
Le bouton central (logo TWIM) vous permet de revenir à votre carte principale à tout moment.


/ Filtre

Pour filtrer vos adresses, il vous suffit d’appuyer sur le bouton bleu qui se trouve en bas à gauche de la carte. Une fois vos premiers lieux ajoutés, vous pourrez trier et afficher ces derniers par “Tags” (mots-clé) ou par “Villes”.
Mais ce n’est pas tout ! TWIM vous permet également de trier vos adresses par :

– Horaires d’ouverture : le bouton “Ouvert” vous permet d’afficher les lieux ouverts à l’instant T.

– Confidentialité : le bouton “Privé” vous permet d’afficher les lieux que vous seul pouvez voir.

Remarque : Vous pouvez sélectionner plusieurs tags ou plusieurs villes à la fois. Dans ce cas, seuls les lieux qui remplissent l’ensemble des critères choisis s’afficheront sur votre carte.


/ Bouton d’envoi de carte

Au-delà d’un simple carnet d’adresses, TWIM est avant tout un espace de partage !
Le bouton en haut à droite de votre carte vous permet d’envoyer l’ensemble de vos adresses ou une sélection de lieux au(x) twimer(s) de votre choix.

Dans ce cas, il vous suffit d’avoir filtré au préalable les lieux à envoyer (vos meilleurs brunchs à Paris par exemple).


/ Recentrer ma position

Le bouton en bas à droite de votre carte vous permet de recentrer la carte sur votre position GPS à tout moment.

 

 

3. L’univers TWIM

 

// Qu’est-ce qu’un twim ?
Il s’agit tout simplement d’un lieu ajouté à votre carte 🙂

Chaque twim est représenté par un marqueur de couleur. Il existe 10 couleurs différentes correspondant chacune à une catégorie de lieu (restauration, vie nocturne, etc.).
Vous pouvez ainsi différencier vos adresses d’un seul coup d’oeil !


// Qu’est-ce qu’un retwim ?
On parle de retwim lorsqu’un autre twimer découvre un lieu par votre biais et qu’il l’ajoute à sa carte. Autrement dit, lorsque ce twimer appuie sur le bouton “Ajouter à ma carte” depuis un lieu que vous avez préalablement ajouté :

– sur votre carte principale,
– sur une carte partagée avec lui,
– sur une carte que vous lui avez envoyée.

 

 

 

B. Ajout et modification d’un lieu

 

1. Ajouter un lieu à ma carte

 

// Comment ajouter un lieu ?
C’est très simple ! Il suffit de taper le nom du lieu dans la barre de recherche de la carte principale, puis de le sélectionner parmi les résultats proposés.
Vous pourrez ensuite personnaliser votre adresse (pictogramme, tags, etc.) avant de l’ajouter à votre carte.

Vous souhaitez ajouter un lieu à côté duquel vous vous trouvez ? Pour vous faire gagner du temps nous vous indiquons directement les lieux autour de vous dans “Suggestions à proximité”.


// Que faire si TWIM ne trouve pas mon lieu ?
Si TWIM ne trouve pas votre lieu, pas de panique ! Vous pouvez le créer vous-même grâce au bouton “Créer un lieu” que vous retrouverez sous la liste des Suggestions à proximité.

Vous accéderez alors à une fiche de lieu vierge dans laquelle il faudra obligatoirement indiquer le nom du lieu, son adresse, lui associer un pictogramme et au moins un tag.

TWIM vous permet ainsi d’ajouter vos propres lieux, qu’il s’agisse d’un simple point de vue, du domicile d’un ami ou de tout autre endroit auquel vous pourriez penser…


// Mes adresses sont-elles disponibles hors connexion ?
Oui ! Toutes les adresses que vous avez préalablement enregistrées sont disponibles sans connexion et même en mode avion 🙂
Attention en revanche, vous ne pourrez pas :

– ajouter ou modifier un lieu,
– accéder aux cartes d’autres twimers,
– interagir avec votre réseau.

 

 

2. Personnaliser mes adresses

 

// Comment changer le pictogramme d’un twim ?
Lorsque vous vous trouvez sur la fiche du lieu, appuyez sur le pictogramme puis faites votre choix parmi la liste déroulante.
Vous verrez, vous trouverez forcément votre bonheur !

Afin de vous repérer plus facilement sur votre carte, chaque catégorie de lieu correspond à une couleur précise : Restauration / Vie nocturne / Shopping / Tourisme – Culture / Alimentation / Bien-être – Santé / Services / Sport – Loisirs / Nature / Autre.


// Comment ajouter un tag ?
Les tags (ou mots-clé) vous permettent de trier votre carte via le bouton de filtre.
A chaque fois que vous souhaitez ajouter un lieu, TWIM lui attribue automatiquement un ou plusieurs tag(s) en fonction des informations dont nous disposons.

Néanmoins, dans une logique de personnalisation, il est vivement conseillé d’associer d’autres tags manuellement via le bouton d’ajout de tag (+). Une large liste vous est proposée, à vous de sélectionner ceux qui vous semblent les plus pertinents.


// Comment consulter les horaires d’un lieu ?
Dans la fiche du lieu, appuyez sur la mention “Ouvert, ferme à…” ou “Fermé, ouvre à…”.
Vous aurez alors accès au détail des horaires d’ouverture sur toute la semaine.


// Comment ajouter un commentaire ?
Sur la fiche de chaque lieu vous disposez d’un champ “Commentaire” (200 caractères maximum).
Il peut servir de pense-bête ou à expliquer aux autres twimers pourquoi vous aimez ce lieu !


// Comment gérer la confidentialité d’un lieu ?
En bas de la fiche du lieu, la rubrique “Confidentialité” vous permet de rendre votre twim Public (visible par tous) ou Privé (visible par vous seul).

Remarque : TWIM étant une application basée sur le partage, l’état “Public” est sélectionné par défaut.


// Comment consulter les photos d’un lieu ?
Vous pouvez les consulter en plein écran en appuyant simplement sur la photo.


// Comment ajouter une photo à l’un de mes twims ?
Lorsque que vous êtes sur la fiche d’un lieu, appuyez sur le bouton appareil photo en haut à droite de l’écran. Vous pourrez alors choisir de prendre une photo ou d’en ajouter une depuis la bibliothèque de votre smartphone.


// Comment supprimer un Twim ?
Pour supprimer un lieu, il vous suffit de le sélectionner sur la carte puis d’appuyer sur le bouton “Supprimer” tout à droite du bandeau en bas d’écran.

 

 

 

C. Menu principal

 

1. Mes cartes

 

// A quoi sert une carte partagée ?
Les cartes partagées sont des cartes communes à plusieurs twimers. Chaque participant peut y ajouter les lieux de son choix.
Pratique si partez en voyage à plusieurs ou si vous souhaitez créer une carte privée avec vos amis 😉

Remarque : Dans une carte partagée, les lieux ajoutés sont visibles par tous les participants. Il n’y a pas de notion de confidentialité comme pour les lieux de votre carte principale.


// Comment créer une carte partagée ?
Il suffit d’appuyer sur la vignette d’ajout dans le volet “Cartes partagées” de vos cartes.
Dans l’écran “Nouvelle carte partagée” vous devrez alors nommer la carte et y ajouter au moins un participant. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un commentaire ainsi qu’une photo.


// Puis-je renommer une carte partagée ?
Seul le créateur de la carte est habilité à changer son nom.
Pour cela, rendez-vous dans les “Paramètres” de la carte puis modifiez le champ “Nom de la carte”. Enfin, pensez à enregistrer votre modification.


// Comment ajouter un twimer à une carte partagée ?
Vous pouvez gérer les participants en appuyant sur le bouton+ en haut à gauche de la carte ou en passant par les Paramètres.
Les twimers participant déjà à la carte apparaissent en bleu, en premier dans la liste.
Vous pouvez rechercher et ajouter d’autres participants. Une fois que vous les avez sélectionnés, n’oubliez pas d’enregistrer !


// Que se passe-t-il si je supprime une carte partagée ?

Il y a deux cas de figure :

– Si je suis un simple participant (invité), mes lieux seront supprimés de la carte partagée mais les autres participants pourront continuer à l’utiliser.

– Si je suis le créateur de la carte, elle sera supprimée pour tous les participants.


// Les lieux que je twim dans une carte partagée sont-ils automatiquement ajoutés à ma carte principale ?
Non. Les lieux que vous ajoutez dans une carte partagée n’apparaissent qu’à cet endroit.
Si vous souhaitez qu’un lieu soit également disponible sur votre carte principale, appuyez sur le bouton “Ajouter à ma carte” dans le sous-menu.

Astuce : Il est possible d’ajouter l’ensemble des lieux via le bouton “Ajouter l’ensemble des lieux à ma carte” dans les paramètres de la carte partagée.


// A quoi servent les macarons photo sous la barre de recherche ?
Ils vous permettent de visualiser rapidement les twimers participant à la carte partagée et de voir le nombre de lieux ajoutés par chacun d’eux.
Appuyez sur la photo d’un twimer et seules ses adresses apparaîtront !

Pour revenir à l’affichage de l’ensemble des twims de la carte partagée, désélectionnez le participant en appuyant de nouveau sur sa photo.

Astuce : Il est possible de sélectionner ou désélectionner plusieurs twimers.


// Comment ajouter à ma carte principale tous les lieux d’une carte que j’ai reçue ?
Lorsque vous vous trouvez sur la carte reçue, sélectionnez “Paramètres” puis, en bas de l’écran, appuyez sur le bouton “Ajouter l’ensemble des lieux à ma carte”.


// Comment supprimer une carte reçue ?
Vous pouvez supprimer une carte reçue de deux façons :

– Via sa vignette polaroid : appuyez sur la croix en haut à gauche du cadre.

– Via les paramètres de la carte : appuyez sur “Supprimer la carte” en bas d’écran.

 

 

2. Mon réseau


// Comment trouver un utilisateur qui est sur TWIM ?
Grâce à notre barre de recherche, retrouvez n’importe quel twimer à partir de son pseudonyme.
Tapez les premières lettres de son nom et lancez la recherche.


// Comment trouver des utilisateurs que je connais ?
Parmi vos amis Facebook ou vos contacts enregistrés sur votre smartphone, nous pouvons vous aider à retrouver ceux qui sont déjà présents sur Twim.
Pour cela, vous trouverez deux boutons dans le volet “Recherche” :


– “Retrouver des amis Facebook”
Si vous disposez d’un compte Facebook nous vous permettons de vous y connecter et d’inviter vos amis. Suivez le guide !

– “Retrouver des contacts”
Grâce à cette fonction, retrouvez les contacts de votre smartphone déjà présents sur TWIM.


// Comment suivre un twimer ?
Pour vous abonner à un twimer, appuyez sur le pictogramme (  ) situé à côté de son nom dans le volet “Réseau” ou à droite de sa photo de couverture sur son profil.

– Si son compte est public, vous commencerez à le suivre instantanément et le pictogramme changera alors d’aspect (  ) attestant que vous avez bien accès à sa carte.

– Si son compte est privé, ce dernier recevra une demande. Son statut passera alors en attente de réponse (  ) jusqu’à ce qu’il accepte votre demande de suivi.


// Comment annuler mon abonnement à une personne ?
Sur la ligne correspondante à ce twimer, glissez votre doigt vers la gauche pour faire apparaître le bouton de suppression (  ) puis appuyez dessus.

Remarque : Lorsque vous supprimez un abonné, il n’est pas averti que vous l’avez supprimé.


// A quoi correspondent les pictogrammes sous les noms d’utilisateur ?
– Nombre de twims : indique le nombre de lieux que l’utilisateur a ajouté sur sa carte principale.
– Nombre d’abonnés : indique le nombre de twimers qui suivent l’utilisateur.

 

 

3. Fil d’actualité


// A quoi sert mon fil d’actualité ?
Le fil d’actualité vous permet de suivre toute l’actualité de votre réseau en temps réel.
Vous pourrez par exemple être informé qu’un twimer a commencé à vous suivre ou encore, qu’un de vos lieux a été retwimé.

 

 

4. Mon profil

 

// Comment puis-je ajouter ou changer mes photos de profil et de couverture ?
Appuyez sur le macaron photo à gauche de votre nom pour changer votre photo de profil et sur le bouton avec l’appareil photo en haut à droite pour la photo de couverture.


// A quoi sert le champ “A propos de moi ?”
Décrivez-vous en quelques mots ! Cet espace vous est réservé 🙂
Cela permettra aux autres twimers qui consultent votre profil de mieux vous connaître.


// Tous les lieux que j’ajoute apparaissent-ils dans la rubrique “Derniers Twims” ?

Non, seuls les lieux publics de votre carte principale sont visibles par les autres twimers.
Les lieux privés ou ceux ajoutés à vos cartes partagées n’y figurent pas.


// A quoi correspondent les différents grades ?
Vous ne le saviez pas ?! TWIM n’est pas qu’une application de partage de bonnes adresses, c’est aussi une aventure dans laquelle vous pourrez monter en grade et peut-être devenir Maître du monde…

Pour en savoir plus, allez dans votre Profil et appuyez sur le bouton orange indiquant votre grade (juste sous votre nom).

A son arrivée sur l’application, chacun débute l’aventure en tant que “Twimer Touriste”.
Mais, en gagnant des points, vous pourrez peut-être atteindre l’un des 5 autres grades :

Voyageur
Congrats ! Votre première montée en grade
Ça y est, vous maîtrisez l’application 🙂

Aventurier
Plus de 500 pts ! Votre carte doit foisonner de bonnes adresses !
Ne vous relâchez pas, les choses sérieuses commencent…

Explorateur
Waouh ! Vous avez atteint le top 10% du classement.
Dites donc, vous avez dû en voir du pays…

Conquérant
5% ! Vous touchez au but ! Continuez à gagner des points et, qui sait…
vous arriverez peut-être au grade ultime !

Maître du Monde
Vous y êtes ! Le saint des saints, le top 1% des twimers…
Bravo, vous êtes un VIP.

 

// Comment puis-je gagner des points et progresser ?
Voici les actions qui vous rapportent des points :
Twim = 1 point
Retwim = de 2 à 5 points (plus un lieu est populaire dans l’application, moins son retwim a de valeur)
Nouvel Abonné = 2 points

 

 


D. Paramètres et confidentialité

 

1. Les paramètres de mon compte

 

// Comment modifier l’adresse e-mail avec laquelle je me connecte ?
À tout moment vous pouvez modifier l’adresse email rattachée à votre compte TWIM, en vous rendant dans les Paramètres de votre Profil, rubrique “Informations personnelles”.


// Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez changer votre mot de passe depuis les Paramètres de votre Profil, rubrique “Informations personnelles”.
N’oubliez pas d’enregistrer la modification (bouton en haut à droite de l’écran).

Remarque : Vous ne serez pas déconnecté à l’issue de cette étape.


// Comment me déconnecter de mon compte TWIM ?
Il vous suffit d’appuyer sur le bouton “Déconnexion” se trouvant tout en bas de l’écran des Paramètres.
Vous serez alors redirigé vers l’écran de connexion.

 

 

2. Confidentialité

 

// Qui peut voir mon profil et accéder à mes twims ?
TWIM est une application communautaire basée sur le partage. Par défaut tous les autres twimers peuvent donc accéder à votre profil et voir votre carte principale.
Cependant, nous avons attaché une importance toute particulière à ce que vous puissiez gérer facilement la confidentialité de vos adresses, et ceci à deux niveaux :

 

A l’échelle de votre carte
Si vous souhaitez que votre carte soit uniquement accessible aux contacts que vous avez choisis, il vous suffit d’activer l’option “Compte privé” dans les “Paramètres” de votre Profil.  

Dans ce cas, seuls les twimers que vous aurez autorisés à vous suivre auront accès à votre carte. Les autres utilisateurs pourront seulement voir votre photo, votre pseudonyme et vos statistiques (Twims, Retwims, Abonnés, Abonnements).


A l’échelle de chaque lieu

À tout moment vous pouvez rendre une adresse privée.

Dans ce cas, vous serez la seule et unique personne à pouvoir voir le lieu sur votre carte (même vos abonnés ne pourront pas le consulter).

Pour en savoir plus se reporter à la rubriqueComment gérer la confidentialité d’un lieu ?”.

 

 

 

E. Résolution des problèmes

 

// Je n’arrive pas à m’inscrire, help !
Si vous avez opté pour l’inscription par email, assurez-vous que tous les champs soient correctement renseignés :

  • Nom d’utilisateur” : Il se peut qu’un autre utilisateur ait déjà choisi le pseudonyme que vous souhaitez utiliser. Chaque pseudo étant unique, vous devrez dans ce cas en choisir un autre.
  • Email” : Vous devez obligatoirement fournir une adresse valide. Assurez-vous de ne pas avoir déjà créé un compte avec cette adresse.
  • Mot de passe” : Il doit contenir au moins 7 caractères.

Concernant l’inscription via Facebook, si un compte existe déjà avec votre pseudonyme ou votre adresse email, nous vous invitons à nous contacter par email ou via notre page Facebook @Twimapps.


// J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?
Vous voulez accéder à votre compte mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Pas d’inquiétude !

Appuyez sur « Mot de passe oublié ? » dans l’écran de connexion de l’application, saisissez ensuite l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte et cliquez sur « Envoyer« .

Vous recevrez alors un email contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Suivez la procédure sur la page web et le tour est joué ! Il ne vous reste plus qu’à vous reconnecter 🙂

Remarque : Vous ne voyez pas l’email dans votre boîte de réception ? Vérifiez vos spams, on ne sait jamais !


// Mon compte ne semble pas fonctionner correctement, que faire ?
Bien que nous nous efforçions de rendre votre application TWIM la plus stable possible, il se peut que vous rencontriez certains bugs à l’utilisation : lieux disparus de votre carte, difficultés à consulter les cartes d’autres twimers, etc.

Dans ce cas, pas de panique ! Tentez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte, de façon à forcer un rafraîchissement de vos données.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, faites-le nous savoir à support.